1. Alcance y contacto
Estos términos explican el uso del catálogo y la gestión de pedidos de Nathan Store. El contacto de la tienda figura en esta página y en el pie del sitio. Podés solicitar aclaraciones antes de realizar un pedido y guardar o imprimir estas condiciones.
Consultar el catálogo no te obliga a comprar. Estas condiciones no limitan los derechos que te reconocen las normas de protección del consumidor aplicables en Paraguay.
2. Productos y presentaciones
Cada ficha indica el producto, la marca, el código SKU, la descripción y sus presentaciones. El tamaño, precio y disponibilidad pueden variar entre presentaciones del mismo producto. Antes de pedir, comprobá cuál seleccionaste.
Un decant es una porción de una fragancia presentada en un envase pequeño; no equivale al frasco comercial completo. La presentación ofrecida debe identificarse en su ficha. Los testers, miniaturas u otras condiciones particulares deben informarse expresamente. Consultá por WhatsApp si necesitás aclarar el envase, volumen, estado u origen antes de confirmar.
Las fotos sirven para identificar el producto. El color puede variar según la pantalla; esto no autoriza a entregar un producto distinto del acordado. Para el uso y conservación, seguí las indicaciones del producto y evitá un uso incompatible con ellas.
3. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios se muestran en guaraníes (Gs.). El subtotal del carrito corresponde a los productos seleccionados. El envío y cualquier otro cargo deben informarse antes de tu confirmación; no se incorporan cargos adicionales sin tu aceptación.
La tienda verifica la disponibilidad de la presentación al preparar el pedido. Agregar al carrito no reserva stock. Si una presentación deja de estar disponible, la tienda debe informártelo y acordar una alternativa o la devolución que corresponda, sin sustituirla unilateralmente.
Las promociones se aplican según sus condiciones y vigencia informadas. Las actualizaciones del catálogo no modifican retroactivamente una compra confirmada ni dejan sin efecto los derechos derivados de una oferta. Cualquier inconsistencia debe aclararse antes de continuar.
4. Cómo se registra y confirma un pedido
Elegí las presentaciones y cantidades, revisá el carrito y completá tus datos de contacto y entrega. Podés corregirlos antes de continuar. Al elegir WhatsApp, el sitio registra la solicitud y genera un número de pedido y un mensaje con tu selección.
Tenés que revisar y enviar ese mensaje en WhatsApp. Registrar la solicitud o abrir el enlace no confirma la compra ni acredita un pago. La tienda y vos coordinan expresamente disponibilidad, importe total, forma de pago y entrega. Tu silencio no se interpreta como aceptación.
Si detectás un error después del registro, escribí al contacto de la tienda con el número de pedido. Conservá el mensaje de confirmación, la referencia y el comprobante de pago o factura que corresponda. Podés solicitar una copia de la información de tu compra.
5. Pagos
Podés elegir entre los métodos disponibles al finalizar tu pedido: pago online mediante Dinelco Checkout o coordinación del pago con la tienda por WhatsApp. Antes de continuar se informa el importe y el medio elegido. La disponibilidad de cada opción se indica en el carrito.
En los pagos online, la operación queda sujeta a la autorización del proveedor de pagos y de la entidad emisora. Registrar un pedido, abrir la pantalla de pago o volver a la tienda no acredita por sí solo un cobro exitoso. Conservá la referencia y el comprobante de la operación. Si el resultado es incierto, consultá antes de repetir el pago para evitar duplicaciones.
Para pagos coordinados por WhatsApp, verificá el importe y los datos del destinatario con el canal oficial. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad por chat ni en las notas del pedido. Los reintegros se tramitan conforme al medio utilizado y a los derechos indicados en estas condiciones.
6. Entregas y retiros
La modalidad, zona de cobertura, costo, plazo estimado y lugar de retiro se coordinan antes de confirmar la compra. No se presume envío gratuito, cobertura nacional ni entrega inmediata si no fueron ofrecidos expresamente.
Revisá la dirección, teléfono y nombre de quien recibe. Informá cualquier corrección cuanto antes. Si surge una demora o una imposibilidad de entrega, la tienda debe comunicarla y coordinar una solución respetando lo pactado y tus derechos. Recibir el paquete no supone renunciar a reclamar por faltantes, errores o defectos.
7. Cancelaciones y derecho de retracto
Para cancelar o comunicar un retracto, escribí por WhatsApp indicando tu número de pedido y tu voluntad de cancelar. Si todavía no se confirmó la compra, solicitá que se deje sin efecto la gestión. Si ya se pagó o despachó, la tienda debe explicar el procedimiento de devolución que corresponda.
Para las transacciones electrónicas, la Ley N.º 4868/2013 contempla el retracto mediante notificación electrónica dentro de cinco días hábiles desde la recepción, sujeto a sus condiciones y excepciones. La Ley N.º 1334/1998 también prevé protección para contrataciones fuera del establecimiento; se respetará el régimen aplicable más favorable al consumidor.
Cuando corresponda el retracto, el producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado y se restituyen los importes pagados. Los gastos de retorno se tratarán conforme a la normativa aplicable. Ninguna excepción se presume únicamente por tratarse de un perfume o decant: debe existir una causa legal aplicable e informarse. Estas condiciones no excluyen reclamos por defectos o incumplimientos.
8. Errores, defectos, cambios y reembolsos
Si recibís un producto incorrecto, incompleto, dañado o distinto de lo acordado, contactá a la tienda con la referencia y una descripción del problema. Podés adjuntar fotos si las tenés; no se exige un video de apertura como condición general para reclamar.
Para el mecanismo de reembolso por diferencias entre lo ofrecido y lo recibido, la Ley N.º 4868/2013 establece el reclamo dentro de cinco días hábiles de la recepción, sin eliminar otros derechos o garantías aplicables. Informá el problema cuanto antes y conservá los elementos disponibles para verificarlo.
La tienda coordinará la revisión y la solución que corresponda: cumplimiento, cambio, reparación o devolución, según el caso y la normativa. Antes de devolver un producto, acordá el medio y destino. El plazo y medio de reintegro deben comunicarse; no se impondrá un vale de compra como sustitución de un reembolso exigible sin tu acuerdo. Los gastos legalmente a cargo del proveedor no se trasladan al cliente.
9. Cuenta y uso del sitio
Podés navegar y gestionar un pedido como invitado. Una cuenta permite guardar favoritos, direcciones y consultar los pedidos registrados mientras estabas identificado. Los pedidos de invitado no se vinculan automáticamente después de registrarte.
Proporcioná datos correctos, protegé tu contraseña y cerrá la sesión en dispositivos compartidos. No uses el sitio para suplantar identidades, enviar pedidos fraudulentos o intentar acceder a información ajena. Las restricciones por seguridad deben ser proporcionales y no eliminan las obligaciones respecto de compras ya realizadas.
10. Contenidos y enlaces
Las marcas, imágenes y textos pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición en el catálogo no implica una representación oficial exclusiva. Si considerás que un contenido infringe tus derechos, notificá a la tienda identificando el material y el motivo para que sea revisado.
WhatsApp, redes sociales y enlaces externos tienen sus propias condiciones. La tienda sigue siendo responsable de sus propias ofertas y compromisos de venta.
11. Consultas, reclamos y modificaciones
Podés presentar consultas o reclamos por el WhatsApp oficial, indicando la referencia y la solución solicitada. Si no se resuelve, conservás el derecho a acudir a SEDECO, al Ministerio de Industria y Comercio u otras autoridades competentes, sin arbitraje obligatorio ni renuncia a las vías legales.
Se aplican las normas vigentes de la República del Paraguay, incluidas la defensa del consumidor y el comercio electrónico. Si alguna cláusula resulta inaplicable, ello no afecta tus derechos ni la validez de las restantes.
Las actualizaciones de estos términos se identifican con su fecha. No alteran de forma retroactiva las condiciones de una compra confirmada. El tratamiento de datos se explica en la Política de Privacidad.